滴滴其实没那么坏，4个角度可以改进

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这几天，女孩乘滴滴被奸杀事件几乎霸占了网络的所有头条，所有矛头都指向滴滴，各种谩骂、卸载和攻击滴滴的言论层出不穷，仿佛滴滴一文不值，应该被取缔。

有的文章标题更是辣眼睛，没有一点理性思维，完全是为了流量和关注，煽动民众仇恨的情绪，获取私人的利益。比如《滴滴司机：奸杀漂亮女生是我们的专业，因为滴滴在支持我们！》

滴滴该不该骂？当然应该！

对于此次事件，滴滴有着不可推卸的责任，其对于先前空姐遇害没有做出应有的整改，对于此次事件，延误了警方最佳救援时间，当然该骂！

但滴滴有责任并不意味着滴滴是主要责任。试图把所有责任归咎于滴滴，只是把问题简单化，是不负责任也是不理性的。

滴滴确确实实改变了传统的出行方式，为社会带来了极大的便利，几乎消灭了政府很久都无法解决的黑车问题。当初网约车还没发展起来的时候，到处街头都是黑车，黑车带来的安全隐患，导致许多民众遭遇抢劫、杀害。

司机对于乘客的侵害，传统出租车行业、政府数十年来都无法解决的问题，现在要把责任完全归咎于滴滴，可能有些不公平。

因此本次事件的本质是犯罪，其次才是滴滴的监管责任。而犯罪可能被完全消灭吗？

事件发生后许多人纷纷晒出卸载滴滴的截图，而事实是，不管网络上如何骂滴滴，不管多少人在最近一个月卸载滴滴，当热点过去，网络上没有人再次会关注，滴滴会继续赚钱，卸载滴滴的人又会默默把滴滴下载回来。

因为滴滴已经改变了出行方式，而且提供了极大的便利，社会已经适应了这种出行方式，网约车已经成为社会发展的一种趋势。

想象一下，如果现在传统出租车司机杀害了一名乘客，你会从此拒绝乘坐出租更车，并且要求、声讨出租车公司关门吗？如果外卖人员侵害了叫外卖的人，所有的饿了吗、美团是不是也都应该关门？这其实和社会上每天发生的犯罪没有多大的本质区别。

因此更有意义的讨论应该是滴滴如何整改？如何避免此事再次发生？

一、与警方合作，建立迅速报警机制

一键报警、视频报警。这种方式其实已经有人用过了。

一个女孩在夜间打车，司机开车路线开始偏差，女孩要求下车，司机还用语言调戏她。于是她打开之前下载的警方APP，点击了上面的一键报警。

视频很快就接通了，手机屏幕上出现了一名警察，女孩拿起手机对准司机说，现在你的相貌、位置以及其他所有情况已经实时传送到了公安局，警察要跟你对话。然后，她才开始向视频中的警察解释，说这名司机故意开错路，还用言语侵犯她。期间，手机摄像头一直对着司机。

接着，手机中的警察发话了。这里是xx公安局指挥中心，这位司机，请立即更正线路，警方已经掌握了所在的位置。

司机悻悻地说，警察同志，我是良民，我马上就把这位女士送到目的地，我什么都没有做。

后来，司机将女孩送到了目的地，期间，女孩一直与警方保持通话。

事后，当地警方找到了这位司机，按照治安管理处罚法依法对其处以警告。

目前，多数大城市都开通了视频报警的功能。其中北京、天津、山东、广东等地，是做的很好的。

滴滴要做的事情很简单，把这个报警系统嫁接到自己平台，乘客遇到危险能够一键报警，从技术和成本上来说，对于滴滴公司完全是简单的事情。

二、车上安装报警装置。

第一种是软件，第二种是硬件，两者可相互配合，避免乘客手机没电，或者帮别人叫车的情形，通过第一种方式可能无法自己报警。

简单来说就是所有网约车必须在车座位上安装报警装置，乘客能够自己报警，报警的同时，车牌号、定位、行车轨迹能够马上反馈到就近的公安派出所。

三、加大网约车司机违规处罚

此次事件，滴滴之所以被骂，很大一个原因在于先前，该犯罪司机已经被投诉过了，然而滴滴并没有对其进行有效的限制和处罚。

凡是被投诉的司机，必须建立完善的处罚机制，根据情节轻重，罚款、报警拘留、暂时封号、永久封号。

四、给与客服足够的权力，让其能够处理紧急事件

滴滴被骂的第二大原因，是滴滴客服在应对这次事件中的敷衍和无能，然而，这个并不能归咎于具体的客服人员，与滴滴制度设计存在很大的关系。

根据滴滴内部工作人员（之前是Uber）爆料称，Uber的客服权力很大，能够随时给与违规司机扣钱，处罚，而滴滴客服则几乎没有什么实际权力，顶多就是发发五块钱的优惠券，屁大点的事情都要上报处理。

这种情况当然会导致网络上曝光的滴滴客服聊天情形，因为他们什么事都要上报，无法自己应急处理，层层上报，黄花菜都凉了！

因此，滴滴必须改变这种制度，滴滴客服在遇到乘客财产、人身危险情形，必须有权力不经公司管理层迅速做出应急处理。

如果滴滴能够做出足够的整改措施，尽到了自己的责任，尽管犯罪再次发生，我想不会再有这么多人骂滴滴。正如前面说的，犯罪是无法杜绝的，最可怕的从来都是犯罪本身，而不是监管者。

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